Kullanım Şartları

SocioSwift, kurucusu tarafından İstanbul, Türkiye'den bağımsız olarak işletilen bir yazılım hizmetidir.

Hukuki bildirimler dahil iletişim: support@socioswift.com.

SocioSwift, işletmeler için bir yapay zekâ satış asistanıdır. Bir kanal bağladığınızda, panelinize eklediğiniz katalog, SSS ve işletme bilgilerini kullanarak müşterilerinizin mesajlarını ve sorularını yanıtlar. Bugün kullanılabilen kanallar:

• Instagram direkt mesajları ve, açarsanız, gönderilerinize gelen yorumlar;
• WhatsApp Business mesajları;
• Trendyol müşteri soruları.

Yanıtları bir yapay zekâ modeli yazar; yanlış, eksik veya güncelliğini yitirmiş olabilirler. Her kanalda yapay zekânın yanıt verip vermeyeceğine siz karar verirsiniz, istediğiniz an durdurabilir ve konuşmaları panelden kendiniz yanıtlayabilirsiniz. Hizmete verdiğiniz ürün, fiyat ve bilgilerden ve hesaplarınızdan gönderilen yanıtlardan siz sorumlusunuz.

Paneli kullanmak için bir hesap gerekir. Giriş bilgilerinizi güvende tutun ve hesabınızın başkası tarafından kullanıldığını düşünürseniz bize hemen bildirin. Hesabınızla yapılan işlemlerden siz sorumlusunuz.

Yalnızca size ait olan veya yönetmeye yetkili olduğunuz Instagram, WhatsApp veya Trendyol hesaplarını bağlayabilirsiniz.

Kanallar başka şirketler tarafından işletilir (Instagram ve WhatsApp için Meta, Trendyol için Trendyol). Bu platformları kullanımınıza kendi şartları ve politikaları uygulanır; SocioSwift bu şirketlerle bağlantılı değildir ve onlar tarafından desteklenmez. Bir platform hizmetlerini veya SocioSwift'e verdiği erişimi değiştirebilir ya da kısıtlayabilir; bu değişikliklerden sorumlu değiliz, ancak bir kanal ilginizi gerektirdiğinde (örneğin yeniden bağlanma) bunu panelde gösteririz.

Hizmeti şu amaçlarla kullanamazsınız:

• spam veya istenmeyen mesaj göndermek ya da bir platformun izin vermediği durumlarda sizinle iletişime geçmemiş kişilere mesaj atmak;
• yasa dışı ürün satmak veya ürün, fiyat ya da teslimat hakkında yanıltıcı beyanda bulunmak;
• yasaları veya bağlı bir platformun kurallarını ihlal etmek ya da başkalarının haklarını çiğnemek;
• Hizmete veya diğer müşterilerin verilerine saldırmak, aşırı yük bindirmek, tersine mühendislik yapmak ya da yetkisiz erişim sağlamak.

Bu kurallara aykırı olan ya da Hizmeti, diğer müşterileri veya bir platform bağlantısını riske atan bir kanalı veya hesabı askıya alabiliriz. Makul olduğu durumlarda önce size haber verir ve sorunu düzeltmeniz için fırsat tanırız.

Eklediğiniz içeriğin (katalog, SSS, işletme bilgileri, logo) ve konuşmalarınızın tüm hakları sizde kalır. Bunları yalnızca size Hizmeti sunmak için saklamamıza ve işlememize izin verirsiniz.

Bir kanal bağladığınızda, müşterilerinizden gelen mesajları sizin adınıza işleriz. Bunun için hukuka uygun bir dayanağa sahip olmak ve müşterilerinizi (örneğin kendi aydınlatma metninizde) bilgilendirmek sizin sorumluluğunuzdadır. Kişisel verileri nasıl işlediğimiz Gizlilik Politikamızda açıklanmıştır.

Planlar ve aylık fiyatları fiyatlandırma sayfasında yer alır. Tüm planlar aynı özellikleri içerir; bağlayabileceğiniz kanal hesabı sayısında ve her ay alacağınız AI yanıtı sayısında farklıdır. Ücretsiz plan ücret gerektirmez; toplam bir bağlı kanal hesabı (Instagram, WhatsApp veya Trendyol) ve ayda 20 AI yanıtı içerir. Pro (aylık 19 $) birden fazla kanal hesabı (Instagram, WhatsApp ve Trendyol birlikte) ve ayda 75 AI yanıtı içerir. İşletme (aylık 59 $) birden fazla kanal hesabı ve ayda 500 AI yanıtı içerir.

AI yanıtı, yapay zekânın bir müşteri mesajına, Trendyol sorusuna veya Instagram yorumuna gönderdiği bir yanıttır; tüm kanallar planın aylık hakkını ortak kullanır. AI yanıtları UTC'ye göre takvim ayı bazında sayılır ve sayaç her ayın 1'inde 00:00 UTC'de yeniden başlar. Kullanılmayan yanıtlar sonraki aya devretmez. Ay içinde plan değiştirmek o ay kullanılan yanıtları sıfırlamaz: örneğin Pro'da kullanılan 60 yanıt, İşletme'ye yükselttikten sonra 500'ün 60'ı olarak sayılır; 75'ten fazla yanıt kullandıktan sonra İşletme'den Pro'ya geçerseniz yapay zekâ yeni ay başlayana kadar yanıt vermez. Ayın yanıtları bittiğinde, yeni ay başlayana veya yükseltene kadar yapay zekâ yanıt vermeyi durdurur; mesajlar kaydedilmeye devam eder. Plan özellikleri veya limitler değişirse önceden duyururuz ve değişiklik ödemesini yaptığınız bir fatura dönemine uygulanmaz.

Sipariş sürecimiz çevrimiçi satıcımız Paddle.com tarafından yürütülür. Tüm siparişlerimizde satıcı (Merchant of Record) Paddle.com'dur. Müşteri hizmetleri talepleri ve iadeler Paddle tarafından yürütülür. Abone olduğunuzda, ödeme sırasında gösterilen Paddle Alıcı Şartlarını da kabul etmiş olursunuz.

Fiyatlar ABD doları cinsinden gösterilir. Bulunduğunuz yere göre KDV gibi vergiler eklenebilir; bunları Paddle hesaplar ve ödeme yapmadan önce toplam tutarı gösterir. Paddle tutarı yerel para biriminizde de gösterebilir.

Abonelikler, siz iptal edene kadar her ay otomatik olarak yenilenir ve her fatura döneminin başında ücretlendirilir.

Planınızı Ayarlar → Faturalandırma bölümünden değiştirebilirsiniz. Pro'dan İşletme'ye yükseltme, Paddle mevcut fatura döneminin kalanı için orantılı farkı tahsil ettiğinde geçerli olur; bu ödeme başarısız olursa planınız değişmez. İşletme'den Pro'ya geçiş hemen geçerli olur ve Paddle dönemin kullanılmayan kısmını sonraki faturalarınıza alacak olarak yansıtır. Bu tutarları Paddle hesaplar; onay ekranında ve faturanızda gösterilir.

İstediğiniz zaman Ayarlar → Faturalandırma → Aboneliği iptal et bölümünden iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur: o zamana kadar planınız ve özellikleri devam eder, tekrar ücret alınmaz ve bu tarihe kadar iptali geri alabilirsiniz. Sonrasında hesabınız Ücretsiz plana geçer. İptal, içinde bulunulan dönemin ücretini iade etmez; iadeler İade Politikamızda düzenlenmiştir.

Bir yenileme ödemesi başarısız olursa Paddle ödemeyi yeniden dener. Bu sırada planınız sınırlı bir ek süre boyunca aktif kalır; ödeme yine alınamazsa hesabınız Ücretsiz plana geçer.

Fiyatları değiştirebiliriz. Bunu önceden e-posta veya panel üzerinden bildiririz; yeni fiyat yalnızca bildirimden sonraki ilk yenilemenizden itibaren uygulanır. Kabul etmiyorsanız o tarihten önce iptal edebilirsiniz.

Verilerinizi veya hesabınızı Ayarlar'dan silebilirsiniz. Ücretli bir abonelik hâlâ ücretlendirilebiliyorsa önce onu iptal edin (Ayarlar → Faturalandırma → Aboneliği iptal et): artık var olmayan bir hesap için ücret ödememeniz için aktif aboneliği olan bir hesap silinemez.

Bu Şartları ciddi veya tekrarlı şekilde ihlal eden hesapları kapatabiliriz.

Hizmeti erişilebilir ve güvenli tutmak için çalışırız, ancak kesintisiz veya hatasız olacağını garanti etmeyiz. Özellikleri geliştirebilir, değiştirebilir veya kaldırabiliriz. Ücretli bir planı sunmayı bırakırsak size makul bir süre önce haber veririz.

Hizmet "olduğu gibi" sunulur. Yasaların izin verdiği ölçüde; dolaylı veya sonuç olarak doğan kayıplardan (kaçan satış veya kâr gibi), yapay zekânın ürettiği yanıtlardan veya bağlı platformların eylemlerinden sorumlu değiliz ve herhangi bir talep için toplam sorumluluğumuz, talepten önceki 12 ayda Hizmet için bize ödediğiniz tutarla sınırlıdır.

Bu Şartlardaki hiçbir hüküm, yasa gereği sınırlanamayan sorumluluğu veya tüketici olarak yasal haklarınızı sınırlamaz.

Hizmetle ilgili bir şikâyetiniz veya uyuşmazlığınız varsa, çözmeye çalışabilmemiz için lütfen önce support@socioswift.com adresinden bize ulaşın. Bu Şartlardaki hiçbir hüküm, yaşadığınız ülkenin emredici tüketici koruma kurallarını sınırlamaz.

Bu Şartları güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri önceden e-posta veya panel üzerinden bildiririz. Sayfanın başındaki tarih en güncel sürümü gösterir.

Bu Şartlarla ilgili sorular ve Hizmetle ilgili yardım: support@socioswift.com.